Специалист технической поддержки

«DELOTECH» – внутренний стратегический ИТ-партнер Группы компаний «Дело».

Группа компаний "Дело" является крупным российским транспортно-логистическим холдингом, который владеет и управляет сетью морских и железнодорожных контейнерных терминалов, парком контейнеров, фитинговых платформ и собственным флотом. Головной компанией Группы является ООО «УК «Дело». В холдинг входят такие компании как: ДелоПортс, Global Ports, Рускон, ТрансКонтейнер, SASCO.

Мы создаем современные продукты, для цифровизации логистического бизнеса, делая удобными и быстрыми наши сервисы.

Ищем в нашу команду экспертов "СПЕЦИАЛИСТА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ"

​НАШИ ЗАДАЧИ:

• Прием, обработка, классификация и решение запросов, поступающих через ServiceDesk;
• Анализ, решение и эскалация проблем в поступающих запросах и выявленных в процессе эксплуатации сопровождаемых систем;
• Создание и актуализация статей и инструкций в базе знаний для использования внутри команд сопровождения информационных систем;
• Консультирование внутренних пользователей по работе с сопровождаемыми информационными системами.

НАМ ВАЖНЫ :

• Опытный пользователь ПК;
• Способность принимать самостоятельные решения и работать в команде;
• Готовность к постоянному общению с людьми по электронной почте и мессенджерах;
• Базовые знания и понимание принципов работы технической поддержки;
• Работа с базами данных;
• Работа с функционалом системы;
• Грамотная речь;
• Готовность обучаться и усваивать большие объемы информации;

• Знание нотации BPMN и опыт моделирования бизнес-процессов;
• Опыт постановки и приемки задач на разработку/доработку ИС;
• Опыт написания технических заданий, баг-репортов;
• Базовое знание SQL/PostgreSQL, написание простых запросов (select, join, update);
• Опыт работы с интеграционным взаимодействием между системами, представление о принципах построения и работы интеграций;
• Опыт обучения пользователей и написания пользовательских инструкций.

• Аккредитованная ИТ-компания, оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• График работы 5/2, дистанционный формат работы;
• Расширенный ДМС со стоматологией с первых недель работы;
• Компенсация фитнеса, компенсация расходов на дошкольное образование детей сотрудников;
• Корпоративная демографическая программа;
• Оперативное премирование по результатам работы;
• Участие в цифровой трансформации логистического бизнеса.